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地方動態


【服務“兩戰”當先鋒】又是一朵“雲”!杭州助企服務上“雲”平台

發布日期:2020-04-09

如何服務保障“雙線作戰”,發揮助企網格員實質作用?杭州線上數字賦能,依托“市惠企服務平台”,以助企網格員為發力點,創新服務手段和工作方式,切實把最及時、最有力、最溫暖的服務傳遞到萬家企業,為堅決打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展總體戰提供堅強保障。


雲端送政策,直播來互動。

依托助企服務網格員對所駐企業開展需求摸排,梳理企業當前最關心、最緊迫、最需要的問題,確定直播主題,打造“親清直播間”,實現政企互動麵對麵,有序引導企業前往“親清在線”平台兌現政策。同時將網格員納入“主播”序列,對疫情期間國家、省市出台的各項扶企暖企政策進行解讀,著力解決政策“看得見、用不好”的問題。第一期“直播帶政策活動”精準解答企業職工關心關注的租房補貼問題,在線收看人數達54.6萬,為“親清在線”數字平台政策兌現助力加油,在隨後的多場釘釘直播活動,均受到企業的熱捧和點讚。後續還將圍繞“1+12”政策落地、減負降本政策、數字化攻關項目等主題精心策劃,引入更豐富的視覺表現手法,讓政策更生動、更接地氣、更深入人心。


訴求一鍵達,鏈式來解決。

暢通企業困難問題流轉機製,打通市、縣、鎮街三級服務體係,構建上下銜接、左右整合的聯動工作格局,實現網格員“一鍵式”提交問題,促使問題化解提速、服務提質。助企服務網格員充分發揮自身的專業優勢和業務特長,對企業提出的困難問題能當場協調解決的立即解決;對現場解決確有困難的問題,按照“一事一報”形式上傳至惠企服務平台,由市“三服務辦”企業組按分層分類原則統一進行交辦、跟蹤督查、限時反饋,以高效的“集團作戰”工作體係解決企業後顧之憂。同時,實行問題捆綁解決“實名銷號製”,每名網格員對駐點企業的問題跟蹤到底,沒解決不銷號,確保責任到位。截至目前,百名助企服務網格員共收集企業問題814個,已協調解決問題750個,解決率達92.13%,極大提升了企業的安全感、獲得感。


走訪不過場,服務來落地。

為確保經常性走訪、常態化聯係機製落到實處,在惠企服務平台專門設置“助企服務網格員”模塊,要求網格員將每天的助企服務工作記錄下來,並通過“日誌圈”進行亮曬。通過從嚴從細管理,助企服務網格員的工作時間、工作質效、工作亮點可直觀反映,實現助企工作全麵留痕。在這一舉措推動下,百名助企服務網格員主動進企業、入項目、摸實情、聽建議,及時發現並解決企業生產經營中的各種問題,為企業發展壯大清障鋪路。同時穩步推進幫辦代辦工作,變“企業跑”為“幫幫跑”,以快捷優質的“店小二”式服務,切實減輕企業負擔。截至3月底,百名助企服務網格員共完成日誌266篇,這些工作日誌不僅是助企服務網格員梳理日常工作的“記錄儀”,並將成為組織部門考核管理的“參考書”、經信有關部門決策分析的“數據庫”。